| 【訂貨相關】 |
|
| 1. | 目前使用宅配服務有提供哪些付款方式？ |
|
可接受【貨到付款】、【到店取貨付款】、【存局候領付款】及【WebATM轉帳付款】之服務。但若購買虛擬產包則僅可使用【WebATM轉帳付款】服務。
| 產品 |
取貨方式 |
付款方式 |
| 實體點卡 |
宅配到府 |
貨到付款 |
| 實體產包 |
到店取貨 |
到店取貨付款 |
| 周邊產品 |
郵局存局候領 |
郵局存局候領付款、
WebATM付款 |
| 虛擬產包 |
網頁顯示 |
WebATM付款 |
|
|
| 2. | 請問運費如何計算? |
|
單次宅配訂貨金額在500元以下：玩家需自行負擔80元的宅配運費；
單次宅配訂貨金額在500元以上(含500元) ：則享有免運費的優惠。 |
|
| 3. | 請問產品訂單成立後是否可以取消、或是更改訂單數量及商品種類呢？ |
|
很抱歉，由於訂單成立後，系統隨即將相關資料交付物流公司進行包裝配送，所以當您訂單成立後即無法取消、更改訂單數量及商品。
在此向您說明，請您見諒！ |
|
| 4. | 使用宅配服務是否有購買金額的上限呢？ |
|
| 是的，單一帳號單次購買金額最高上限為新台幣30000元。 |
|
| 【送貨相關】 |
|
| 5. | 請問訂購商品後需幾天的時間，才可以收到商品呢？ |
|
新竹以北地區(台北、桃園、新竹縣市)：1~2個工作天可以送達；
當日訂的貨則是隔天處理,後天送達,假日則會順延!
EX:星期一的訂單,星期二處理,星期三送達,以此類推,星期五至星期日的訂單,將一併於星期一處理,星期二送達!
其餘地區(不包括離島)：則需2~3個工作天。 |
|
| 6. | 請問可不可以選擇指定寄送的日期或是需要送達的日期? |
|
| 無法指定寄送及送達的日期，但您可填寫適合的配送時段(8時~12時、12時~17時、17時~20時或不指定時段)。例如，您填寫的寄送地址是上班地址，您可以指定於白天的上午或下午時段，由物流公司將商品送到您指定的地址。 |
|
| 7. | 請問可不可以指定將物品送到住家附近的連鎖商店，像是7-11、福客多、OK，然後再去門市取件? |
|
如要至超商取貨付款，可在選購完商品選擇到店取貨付款的選項，目前只限OK、萊爾富、全家便利商店，7-11則不提供！
請注意!! 到店取貨付款領貨時間需4-7天才可到店領取，發票需捐贈，購買金額需為$2000以內且有包裝大小限制！(長 + 寬 + 高 的總和需小於 90 公分且單邊長度小於 40 公分)才可適用此取貨方式！ |
|
| 8. | 請問如何更改送貨地址？ |
|
| 訂單成立後，若您需要更改收件地址，可等宅配物流公司聯絡您時進行更改，僅提供免費更改一次，故提醒您填寫收件基本資料時務必確認資料是否正確無誤。 |
|
| 9. | 請問要如何查詢商品的寄送進度？ |
|
請您點選『宅配進度查詢』，『到店取貨』，即可查詢貨物寄送進度。
請注意: 進度查詢必須於訂單成立的隔天下午,才可查詢!!
EX:星期一的訂單,須於星期二下午才可查詢的到。 |
|
| 【換貨、退貨、退款相關】 |
|
| 10. | 請問產品訂錯或不滿意，可以退貨嗎? |
|
產品一經儲值、兌寶，恕不接受退貨。
如要申請退貨，請先確認產品尚未儲值、兌寶，且銀漆完好無缺，並於收到貨品之後七天之內填妥『退、換貨單』，以及相關連絡資料與銀行帳號之後，連同購買發票與產品一併寄回本公司，退貨產生之運費須由玩家自行負擔，我們將盡速處理退貨事宜。 |
|
| 11. | 如何申請換貨？ |
|
| 若因官方過失，致使產品缺損或無法儲值、兌寶的情況產生時，建議您最便利的方式是與客服人員聯絡。若因產品內容物缺損(如光碟損壞、使用手冊缺損等)，請填妥『退、換貨單』，我們將會確認無誤後，儘快將產品更換予您。 |
|
| 12. | 退貨後該怎麼拿回退款的金額? |
|
本公司將於收到完整的退貨案件申請時(含退貨單、發票、產品日)，以收到退件之郵戳日期為起算日)，於七個工作天內，將退款款項(退貨產生之17元轉帳費用須由玩家自行負擔)匯入您指定之銀行帳號。
若您提供的銀行帳號錯誤，相關損失需由訂貨人負責，此點請特別注意。 |
|
| 13. | 宅配服務黑名單 |
|
| 使用宅配服務訂購本公司產品時，宅配公司會主動聯絡您與您確認送貨相關事宜。若發生七天之內無人收貨的狀況，將會被列為宅配服務之黑名單內。本公司將有權暫停該遊戲帳號會員之宅配服務的權益，如會員有任何問題，請撥打本公司客服專線02-7720-6899，詢問宅配服務相關事宜。 |
|
| 【虛擬產包訂貨相關】 |
|
| 1. | 目前使用虛擬產包服務提供哪些付款方式? |
|
| 目前虛擬產包僅接受WebATM轉帳付款之服務。 |
|
| 2. | 請問運費如何計算？ |
|
虛擬產包無須任何運費。
實體產包與虛擬產包之訂單為獨立訂單，實體產包單筆不滿500元須支付80元運費，虛擬產包則不需給付。 |
|
| 3. | 虛擬產包是否有購買金額的上限? |
|
| 目前虛擬產包單一帳號單次購買金額最高上限為新台幣30000元。 |
|
| 【虛擬產包出貨相關】 |
|
| 1. | 請問訂購商品後需幾天的時間，才可以收到商品呢? |
|
| 虛擬產包訂購後付款完成即可立即至宅配會員中心裡面的消費紀錄查詢您所訂購的紀錄。 |
|
| 2. | 請問產品訂錯或不滿意，可以退貨嗎？ |
|
產品一經儲值、兌寶，恕不接受退貨。
如要申請退貨，請先確認產品尚未儲值、兌寶，並於收到貨品之後七天內填妥『退、換貨單』，以及相關聯絡資料與銀行帳號之後，連同購買發票與產品一併寄回本公司，我門將儘速處理退貨事宜。 |
|
| 3. | 退貨後該怎麼拿回退款的金額? |
|
本公司將於收到完整的退貨案件申請時(含退貨單、發票)，已收到退件之郵戳日期為起算日，於七個工作天內，將退款款項(退貨產生之17元轉帳費用須由玩家自行負擔)匯入您指定之銀行帳號。
若您提供的銀行帳號錯誤，相關損失需由訂貨人負責，此點請特別注意。 |
|
目前位置 : 首頁 > 常見問題
